Alisson Maciel Dagostin, Egresso do Curso de Mestrado Profissional em Engenharia de Produção, Universidade de Araraquara (UNIARA), Araraquara, SP, Brasil.
Bruna Cristine Scarduelli Pacheco, docente, Universidade de Araraquara – UNIARA, Araraquara, SP, Brasil.
Claudio Luis Piratelli, docente, Universidade de Araraquara (UNIARA), Araraquara, SP, Brasil.
A criação de um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) é um grande desafio para as organizações. Muitas delas falham em implementá-lo, principalmente porque negligenciam uma fase crucial do projeto: definir o que será medido. Além disso, é importante ressaltar que o projeto de um SMD é um problema de decisão complexo que envolve vários stakeholders.
Utilizando uma abordagem multimetodológica, a pesquisa foi realizada em duas etapas: na primeira, foi aplicada uma abordagem de Pesquisa Operacional Soft (construtivista), o Value Focused Thinking – VFT, para identificar os indicadores de desempenho; e na segunda etapa, foi utilizado o método de apoio à decisão multicritério de Pesquisa Operacional Hard (racionalista), conhecido como Analytic Network Process – ANP, para modelagem e priorização desses indicadores.
Este estudo é resultado da linha de pesquisa dos autores Piratelli e Pacheco na Universidade de Araraquara (UNIARA). A linha já produziu outros estudos relacionados à aplicação de métodos de Pesquisa Operacional no contexto de desempenho, como os trabalhos de Piratelli & Belderrain (2010) e Pacheco et al. (2019a; 2019b). O tema desempenho é amplamente difundido na literatura, e esses estudos destacam o emprego de métodos de pesquisa operacional nesse contexto.
Como resultado, foram identificados 30 indicadores de desempenho, sendo os mais importantes: porcentagem da meta atingida, faturamento de novos clientes e porcentagem de crescimento de cada cliente. Esses indicadores de desempenho podem ser aplicados imediatamente, sem a necessidade de grandes adaptações nos processos internos.
A compreensão dos indicadores relacionados contribuirá para o alcance das metas e para a formulação de estratégias de vendas. Além disso, os resultados obtidos foram capazes de auxiliar na definição da estratégia comercial e de gestão, identificando também indicadores não monitorados pela organização.
Por meio do procedimento de estruturação (VFT) e priorização (ANP), os participantes da pesquisa puderam observar a importância relativa de cada critério de desempenho dentro do SMD projetado. Isso permitiu identificar prioridades gerenciais e direcionar recursos ou ações que possam ter maior impacto no desempenho da organização. Adicionalmente, essa abordagem facilitará a tomada de decisões rápidas e assertivas. A combinação metodológica empregada é de fácil replicação e pode ser utilizada em outros setores ou em outras organizações.
DAGOSTIN, A.M., PACHECO, B.C.S. and PIRATELLI, C.L. A Pesquisa Operacional como apoio na identificação de indicadores de desempenho pode maximizar o sucesso comercial [online]. SciELO em Perspectiva | Press Releases, 2024 [viewed ]. Available from: https://pressreleases.scielo.org/blog/2024/05/02/a-pesquisa-operacional-pode-maximizar-o-sucesso-comercial/
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